Amazon może być dziś jednym z największych globalnych sprzedawców detalicznych, a nawet molochem, ale to nie czyni go nieomylnym. Chociaż zazwyczaj góruje nad większością swoich konkurentów, nadal boryka się z tymi samymi problemami, co oni; uszkodzone towary, wysłane niewłaściwe przedmioty, a czasami paczki po prostu nie są dostarczane.
Co ktoś robi w tej sytuacji? Zamówiłem kilka rzeczy z zestawu Amazon do wysyłki w różnym czasie. Dwóch przybyło, a jeden jest spóźniony o około dwa tygodnie.
Amazon i inni sprzedawcy nieustannie pracują nad tym, aby robienie zakupów online było absurdalnie wygodne, ale więcej zakupów online oznacza więcej okazji do zgubienia lub nawet kradzieży naszych zakupów. Zgubienie lub kradzież paczki Amazon może być prawdziwym koszmarem, ale ustalenie, co poszło nie tak i jak to naprawić, nie musi tak być.
Co powinieneś zrobić, jeśli Twój pakiet Amazon jeszcze nie dotarł?
Wraz z rozwojem zakupów online w ostatnich latach wzrosła również kradzież paczek. Niestety, im coraz więcej zakupów robi się online, tym większe prawdopodobieństwo, że staniesz się celem takiej kradzieży. Jednym ze sposobów, w jaki Amazon próbuje walczyć z falą zagubionych i skradzionych paczek, jest ich through Gwarancja od A do Z.
Gwarancja Amazon od A do Z
Czym więc jest gwarancja Amazon od A do Z i jak dokładnie działa? Załóżmy najpierw, że niedawno kupiłeś przedmiot od zewnętrznego sprzedawcy, który nie jest objęty Wypełnione przez Amazon ochrona. Sprzedawca bez tego oznacza, że nie ma możliwości śledzenia przesyłki za pośrednictwem portalu konta Amazon. Każdy sprzedawca może więc zbuntować się, obciążyć Cię opłatą za produkt i twierdzić, że Twoja przesyłka jest w drodze, podczas gdy w rzeczywistości nie mogłaby w ogóle zostać wysłana.
W tym miejscu w grę wchodzi gwarancja Amazona od A do Z. Mandat określony w gwarancji stanowi, że każdy przedmiot zakupiony od sprzedawcy za pośrednictwem witryny Amazon kwalifikuje się do odszkodowania w wysokości do 2500 USD. Oczywiście istnieje kilka warunków, które należy spełnić, zanim będziesz mógł złożyć roszczenie od A do Z.
Najpierw musisz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem swojego konta Amazon i zapewnić mu 48 godzin na odpowiedź.
dlaczego moje zdjęcia nie są przesyłane do zdjęć google
Rzeczy, które warto wiedzieć:
- Roszczenie możesz zgłosić dopiero po skontaktowaniu się ze sprzedawcą.
- Możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem swojego Płatności Amazon konto.
- Na łączu Szczegóły transakcji zobaczysz opcję Skontaktuj się ze sprzedawcą.
- Musisz dać sprzedającemu dwa dni kalendarzowe na odpowiedź.
Jeśli odpowiedź sprzedawcy nie jest satysfakcjonująca, możesz złożyć reklamację.
Aby przesłać roszczenie od A do Z:
- Reklamację można złożyć w okresie od 15 do 90 dni od daty zamówienia na zgłoszenie reklamacji.
- Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawdziwy, musisz złożyć reklamację w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
- Aby złożyć reklamację, przejdź do swojego Lista zamówień i wybierz opcję Wyświetl/Plik roszczenie w zamówieniu.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, które będą wymagały wybrania przyczyny roszczenia.
Pięć warunków, które należy spełnić, aby zgłosić roszczenie gwarancyjne od A do Z:
- Nie otrzymałeś przedmiotu w ciągu 30 dni lub trzech dni po przewidywanej dacie dostawy
- Twój artykuł był uszkodzony, wadliwy lub istotnie inny niż zamówiony
- Zwróciłeś produkt do Amazon, ale nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy
- Musisz zwrócić produkt za granicę, ale sprzedawca nie podaje ani adresu w USA, ani międzynarodowej etykiety wysyłkowej
- Sprzedawca błędnie obliczył opłaty celne i/lub koszty wysyłki, a Ty musiałeś je uiścić przy dostawie
Będziesz musiał przedstawić wyjaśnienia i udokumentowane dowody uzasadniające powództwo.
Po złożeniu wniosku:
- Możesz wyświetlić roszczenie na swoim Płatności Amazon konto.
- Jeśli sprzedawca rozwiązał sprawę przed podjęciem decyzji o reklamacji, możesz wycofać reklamację, odpowiadając na wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Amazon.
- Amazon podejmie decyzję. Jeśli roszczenie zostanie zaakceptowane, otrzymasz zwrot pieniędzy.
Amazon ma prawo odrzucić Twoje roszczenie, jeśli zajdzie jedna lub więcej z następujących okoliczności:
- Otrzymany przedmiot był taki sam, jak opisany przez sprzedawcę zewnętrznego.
- Przedmiot został odebrany, a sprzedawca zewnętrzny zapewnił weryfikację dostawy.
- Nie odpowiedziałeś na prośbę o dodatkowe informacje.
- Roszczenie zostało zgłoszone z powodu wyrzutów sumienia kupującego, a nie z powodu faktycznego problemu z przedmiotem.
- Złożyłeś wniosek o obciążenie zwrotne w firmie obsługującej płatności lub w banku.
- Nie chciałeś zwrócić przedmiotu sprzedawcy zewnętrznemu.
Niezależnie od tego, jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone, możesz się od niego odwołać. Amazon może wtedy zdecydować się na dalsze zbadanie sytuacji. Dodatkowe dowody na poparcie twoich roszczeń, których być może nie przedstawiłeś dla początkowego roszczenia, z pewnością pomogą w sprawie.
Jeśli kupiłeś coś, ale pakiet Amazon nigdy nie dotarł, co możesz zrobić? Jakie kanały rozstrzygania sporów są dla Ciebie dostępne? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co powinieneś zrobić.
Rozwiązania problemów z dostawą jako konsument Amazon
Niektóre problemy z dostawą zdarzają się częściej niż inne. Zanim zaczniesz panikować, spójrz na niektóre z najczęstszych problemów, z którymi możesz się spotkać, mając do czynienia ze sprzedawcami Amazon i jak najlepiej naprawić sytuację przed podjęciem ekstremalnych środków.
Przedmiot został zamówiony, ale jeszcze nie został wysłany
Szybkie wyszukiwanie w Google problemów z dostawą do Amazon ujawni, że ten konkretny problem występuje dość często. Co można zrobić, jeśli złożyłeś zamówienie, ale po upływie kilku dni, tygodni, a nawet miesięcy sprzedawca nadal nie zrealizował przesyłki?
Nie panikuj. Istnieje łatwe rozwiązanie Twojego problemu. Amazon nie obciąży Twojej karty kredytowej, dopóki zamówienie nie zostanie potwierdzone. Oznacza to, że na wyciągu bankowym nie pojawi się nic wskazującego, że zapłaciłeś za produkt, który nigdy nie został nawet wysłany. Dopóki tak jest nadal i masz dość czekania, nadal możesz anulować zamówienie:
- Kierując się w Konta i listy .
- Kliknięcie Twoje konto .
- Następnie kliknij Twoje rozkazy i wybierz Anuluj zamówienie .
Pokazy jak dostarczone, ale jeszcze nie dotarły
Amazon wydaje wytyczne dotyczące właśnie tego typu sytuacji. Niektóre z nich mogą wydawać się oczywiste, ale nadal należy je odhaczyć:
- Upewnij się, że podany adres wysyłki był prawidłowy w zamówieniu.
- Poszukaj wszelkich pozostawionych zawiadomień wskazujących na próbę doręczenia.
- Sprawdź w pobliżu spodziewanego miejsca dostawy.
- Sprawdź u sąsiadów, czy przyjęli przesyłkę w Twoim imieniu.
- Czy zdarzyło Ci się mieć Amazon Locker?
- Zajrzyj do swojej skrzynki pocztowej, ponieważ niektóre przesyłki będą korzystały z wielu przewoźników, w tym ze standardowej usługi pocztowej.
- Daj mu około 36 godzin, zanim eskalujesz swoje obawy. Czasami paczki mogą być wyświetlane jako dostarczone w trakcie transportu.
Po odczekaniu 36 godzin możesz skontaktować się bezpośrednio z Amazonem, jeśli Twoja przesyłka nadal się nie pojawi. Jeśli nadal nie ma śladu dostawy, oto jak możesz skontaktować się bezpośrednio z Amazon:
- Zaloguj się na swoje konto Amazon.
- Przewiń w dół do stopki i wybierz Wsparcie , który można znaleźć w sekcji Pozwól nam pomóc.
- W sekcji Przeglądaj tematy pomocy z menu po lewej stronie wybierz Potrzebujesz więcej pomocy? .
- Następnie w głównym oknie kliknij Skontaktuj się z nami .
- Powinieneś zobaczyć wszystkie swoje ostatnie zamówienia na ekranie.
- Znajdź konkretną kolejność, która sprawia Ci problemy.
- Przewiń w dół, tuż pod zamówieniem, aż zobaczysz rozwijane menu.
- Będzie znajdować się tuż pod nagłówkiem Powiedz nam więcej.
- Z rozwijanego menu wybierz Gdzie są moje rzeczy? .
- Następnie w nowym menu rozwijanym, które się pojawi, wybierz Śledzenie pokazuje dostarczone, ale przesyłka nie została odebrana .
Witryna umożliwi Ci skontaktowanie się z Amazon za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub czatu na żywo. Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada. Amazon następnie zbada sprawę i, w większości przypadków, zwróci Ci pieniądze.
Kupuj tylko od wypełnionych przez sprzedawców Amazon
Podczas wyszukiwania produktów na stronie internetowej możesz znaleźć przedmioty sprzedawane zarówno od samego Amazona, jak i od sprzedawców zewnętrznych. Korzystając z zewnętrznego sprzedawcy, musisz zachować ostrożność w kontaktach z nimi, ponieważ możesz zauważyć komunikat, który brzmi: Wypełnione przez Amazon na produkcie.
Wiadomość Fulfilled by Amazon oznacza, że nawet w przypadku sprzedaży przez zewnętrznego sprzedawcę Amazon będzie tym, który wyśle go do Twojego domu za pośrednictwem jednego ze swoich Amazon Fulfillment Center. Oznacza to, że będziesz mógł śledzić postęp pakietu za pomocą portalu Amazon ze swojego konta. Oznacza to również, że Amazon bierze odpowiedzialność za obsługę klienta i wszelkie zwroty produktów, które mogą wystąpić.
Zakup produktu od zewnętrznego sprzedawcy, którego produkty nie zawierają tagu Fulfilled by Amazon, wiąże się z większym ryzykiem przyszłych komplikacji. Nie będziesz chroniony przez ochronę gwarancyjną A-to-Z firmy, która może spowodować stratę, jeśli sprzedawca nie będzie się rozwijał.
Brakujące pakiety Amazon Prime
Członkowie Amazon Prime, których zamówienia jeszcze nie dotarły, nadal będą musieli przestrzegać wszystkich procesów omówionych wcześniej w tym artykule. Będziesz pracować za pośrednictwem Amazon i ich usług obsługi klienta, aby naprawić sytuację.
Jeśli kupujący dokona zakupu za pośrednictwem Amazon Prime, Amazon będzie odpowiedzialny za wszelkie roszczenia od A do Z i zapłaci do 2500 USD ceny zakupu i wysyłki. Ponadto możesz być zadowolony, że bycie członkiem Amazon Prime oznacza, że otrzymasz również dodatkowe funkcje, które mogą złagodzić frustrację związaną z brakiem dostawy.
Gdy przedmiot dotrze (lub w ogóle nie dotrze) poza ramami czasowymi podanymi przez Amazon w momencie zakupu, możesz kwalifikować się do bezpłatnej miesięcznej subskrypcji Amazon Prime. Ten dodatkowy miesiąc zostanie dodany jako bezpłatny miesiąc, który zostanie oznaczony na koniec daty wygaśnięcia Twojej istniejącej subskrypcji Amazon Prime.
Mówiono nawet o tym, że użytkownicy otrzymują kupony rabatowe jako rekompensatę od Amazon, w tym zniżki Amazon Prime i inne dodatkowe korzyści. Wydaje się, że Amazon wydaje te świadczenia doraźnie i nie należy ich traktować jako gwarancji wszystkich problemów, które możesz napotkać.
Unikanie fałszywych sprzedawców
Jest to zdecydowanie jeden z bardziej powszechnych problemów pojawiających się na oficjalnej stronie Amazona. W ostatnich latach fałszywym sprzedawcom tak łatwo było oszukiwać ludzi za pomocą oszukańczych metod, a Amazon, podobnie jak jego klienci, widzieli swój udział w tym niepokojącym trendzie.
Problem polega na tym, że przestępca może łatwo otworzyć nowe konto sprzedawcy Amazon i zacząć sprzedawać popularne przedmioty. Korzystanie z platformy sprzedawcy Amazon zajmuje dosłownie tylko kilka sekund, dzięki czemu można to zrobić z łatwością.
Dzieje się tak, że wystawiają przedmioty za mniej pieniędzy niż sprzedają je inni sprzedawcy, aby uzyskać więcej uwagi. Gdy niczego niepodejrzewający kupujący dokona zakupu, a przestępca otrzyma zamówienie, natychmiast poinformuje kupującego, że przedmiot jest w drodze do kuriera. Oznacza to, że zakup jest akceptowany, a środki za produkt są wydawane na ich konto.
Podając szacowany termin dostawy wynoszący cztery tygodnie, podejrzany sprzedawca może pokonać dwutygodniowy cykl płatności Amazon i zniknąć, zanim kupujący zaczną narzekać, że produkt nigdy się nie pojawia. To dość pomieszana sytuacja.
Na szczęście całkiem łatwo jest uniknąć fałszywych sprzedawców, którzy próbują szybko zarobić na swoim nieszczęściu. Wyniki opinii to świetny sposób na stwierdzenie, czy sprzedawca jest godny zaufania i czy nie chce ukraść Twoich pieniędzy.
Aby sprawdzić wyniki opinii sprzedającego:
- Patrząc na produkt, kliknij nazwę sprzedawcy.
- Możesz znaleźć nazwę w tym samym miejscu, w którym znajduje się tag Fulfilled by Amazon.
- Będzie to widoczne jako: Sprzedane przez i Wypełnione przez Amazon .
- Na stronie profilu sprzedawcy upewnij się, że jesteś na karcie Opinie.
- Powinien być domyślnie otwarty.
Na tej stronie możesz zobaczyć dożywotnią ocenę sprzedającego w ramach opinii. Obejmuje to również wszelkie recenzje produktów dostarczone sprzedawcy przez poprzednich klientów. Po prawej stronie znajdziesz ogólny wynik sprzedawcy za ostatni miesiąc, trzy miesiące, dwanaście miesięcy i całe życie.
