Etsy to platforma, do której możesz się udać, jeśli chcesz kupować lub sprzedawać ręcznie robione lub zabytkowe rzeczy. Możesz zobaczyć różnego rodzaju interesujące przedmioty z całego świata, więc naturalne jest, że będziesz mieć pytania, które zechcesz zadać sprzedającemu.
jak usunąć komentarz na instagramie
Dobrą rzeczą jest to, że Etsy ma własny system komunikacji, który działa jak standardowy e-mail, ale możesz kontaktować się tylko z innymi członkami. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z witryną i nadal nie znasz wszystkich narzędzi do komunikacji, w tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o systemie wiadomości Etsy.
Komunikowanie się z klientami
Nie możesz mieć udanego biznesu na Etsy bez skutecznej komunikacji. W rzeczywistości nie odniesiesz sukcesu w żadnej działalności bez komunikacji.
Gdy inni członkowie przeglądają Twoje oferty, często będą chcieli dowiedzieć się więcej o przedmiocie, który sprzedajesz. Mogą zadawać pytania za pośrednictwem systemu rozmów Etsy lub poczty e-mail. Możesz znaleźć swoje czaty i e-maile, klikając ikonę Rozmowy na pasku nagłówka Etsy. Możesz ustawić swoje preferencje, aby otrzymywać e-maile za każdym razem, gdy ktoś rozpocznie rozmowę na Etsy. Oto jak to zrobić:
- Wejdź na stronę internetową Etsy.
- Zaloguj się i kliknij ikonę Rozmowy.
- Kliknij łącze Preferencje powiadomień
- Kliknij pole wyboru Ktoś wysyła mi rozmowę
- Kliknij Zapisz.
Komunikowanie się z kupującymi na Etsy jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Trzeba mieć odpowiedni ton i wiedzieć, co i kiedy powiedzieć. Na przykład, jeśli Twoje wiadomości są zbyt krótkie, kupujący mogą pomyśleć, że nie dbasz o nie. Z drugiej strony, jeśli zbyt dużo się komunikujesz, mogą cię postrzegać jako utrapienie.
Jeśli planujesz często korzystać z platformy, być może najlepiej będzie utworzyć nową wiadomość e-mail tylko w tym celu. W ten sposób dowiesz się, że wszystkie otrzymane wiadomości dotyczą Etsy. Podamy Ci kilka przydatnych wskazówek, jak komunikować się z klientami.
Jak odpowiadać na pytania klientów
Nie ma znaczenia, ile zdjęć w wysokiej rozdzielczości opublikujesz dla produktu ani jak szczegółowe są Twoje opisy, istnieje prawdopodobieństwo, że niektórzy klienci będą mieli dodatkowe pytania dotyczące Twoich produktów. Sposób, w jaki odpowiadasz na te pytania, odgrywa dużą rolę w Twoim ogólnym sukcesie na Etsy, dlatego ważne jest, abyś postąpił właściwie. Oto kilka ogólnych wskazówek, które poprowadzą Cię we właściwym kierunku.
jak przenieść cukierkową sympatię na nowy telefon?
Odpowiadaj klientom w ciągu pierwszych 24 godzin
Nikt nie lubi czekać dniami na odpowiedź na temat przedmiotu, na który jest skłonny wydać pieniądze. Prowadzenie interesów na Etsy to jak robienie interesów w prawdziwym życiu. Musisz być uprzejmy i oczywiście udzielać odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Powinieneś odpowiedzieć na wszystkie pytania w ciągu pierwszych 24 godzin, w przeciwnym razie niektórzy potencjalni kupujący mogą zrezygnować z przedmiotu.
Mając to na uwadze, musisz dobrze zrównoważyć swoje odpowiedzi. Postaraj się, aby wszystko było tak proste, jak to tylko możliwe, ponieważ zbyt wiele informacji może zmylić i odwrócić uwagę od zakupu. Staraj się przekazywać tylko pomocne informacje, ale nie przesadzaj.
Dziękuję każdemu klientowi
Otrzymasz powiadomienie e-mail za każdym razem, gdy klient kupi produkt w Twoim sklepie Etsy. Możesz to całkowicie zignorować, ale działanie na jego podstawie może przynieść więcej transakcji w przyszłości. Powinieneś skontaktować się z każdym kupującym i podziękować mu za dokonany zakup. Potwierdź otrzymanie płatności i poinformuj klienta, kiedy może spodziewać się przybycia przedmiotu.
Odrobina uprzejmości może znacznie pomóc Ci w korzystaniu z Etsy. Powiedzenie wyrażeń takich jak dziękuję i nie ma za co, sprawi, że interakcje z klientami będą płynniejsze i może zwiększyć szanse ich powrotu.
jak słuchać czyjejś poczty głosowej bez dzwonienia
Jak komunikować się z zagranicznymi nabywcami
Użytkownicy Etsy pochodzą z całego świata, więc znaczny odsetek z nich nie jest rodzimym językiem angielskim. Nawet jeśli Twój rynek znajduje się tylko w Stanach Zjednoczonych, możesz napotkać klientów ze słabą znajomością języka angielskiego. Jeśli kiedykolwiek spotkasz takich klientów, oto co powinieneś zrobić:
- Niech wiadomości będą krótkie i zrozumiałe. Unikaj używania skomplikowanych słów i długich zdań.
- Unikaj slangu, ponieważ mogą cię źle zrozumieć.
- Unikaj skrótów i żargonu. Używaj tylko popularnych słów.
Rozbuduj swój sklep Etsy
Teraz, gdy wiesz, jak komunikować się z innymi osobami na Etsy, możesz publikować artykuły i pokazywać wszystkim, że jesteś tutaj, aby osiągnąć sukces. Powodzenia!
