Jeśli nie możesz znaleźć numeru telefonu umożliwiającego skontaktowanie się z obsługą klienta Peacock TV w USA, nie jesteś sam. Peacock TV nie zapewnia już telefonicznej obsługi klienta. Zamiast tego firma udostępnia katalog narzędzi obsługi klienta online, które pomagają klientom znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i porozmawiać z przedstawicielami.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o powodach zmiany i sposobie korzystania z narzędzi obsługi klienta online.
Dlaczego obsługa klienta przez telefon nie jest już dostępna
Zmiana ta może w pierwszej chwili wydawać się niezrozumiała i niewygodna, szczególnie dla konsumentów, którzy domyślnie przed szukaniem informacji w Internecie szukają numerów telefonów do obsługi klienta. Jest to jednak rosnący trend w przypadku firm działających głównie w Internecie. Wyeliminowanie obsługi klienta przez telefon ma zarówno zalety, jak i wady, zarówno dla konsumentów, jak i firm.
Obsługa klienta przez telefon może być problematyczna. Weź pod uwagę skomplikowane menu opcji, długi czas oczekiwania i frustrację związaną z wielokrotnym wstrzymywaniem lub przenoszeniem.
Ponadto milenialsi, którzy zawsze mieli dostęp do wiadomości w tej czy innej formie i generalnie nienawidzą rozmów przez telefon, wolą znajdować odpowiedzi za pośrednictwem stron internetowych i chatbotów.
Z biznesowego punktu widzenia centra telefoniczne obsługi klienta są drogie i wymagają dużej liczby przedstawicieli, aby zminimalizować czas oczekiwania klientów. Są również nieefektywne w porównaniu do czatów online, które pozwalają przedstawicielom na jednoczesną pracę z wieloma klientami.
Dlatego wiele firm, takich jak Peacock TV, koncentruje się na przyjaznych dla użytkownika centrach zasobów online, aby pomóc użytkownikom uzyskać szybki i wygodny dostęp do potrzebnych informacji.
Zasoby dotyczące zakupu subskrypcji
Jeśli nie masz konta Peacock TV i masz pytania dotyczące planów i cen, zazwyczaj nie ma potrzeby kontaktowania się z przedstawicielem. Wszystkie potrzebne informacje dotyczące planów, cen i treści są dostępne z góry na stronie docelowej Peacock TV.
Przewijając stronę główną, znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji, czy chcesz subskrybować oraz jaki plan odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi.
Pierwsze sekcje zawierają podglądy dostępnej zawartości oraz listy aktualnie dostępnych filmów, programów i kanałów, w tym „Właśnie dodane” i „Ekskluzywne oryginały”. Każda sekcja zawiera przycisk „Wybierz plan”, który ułatwia subskrypcję, jeśli uznasz treść za wystarczająco kuszącą.
jak umieścić numer strony w dokumentach google
Kontynuuj przewijanie, aby zobaczyć tabelę porównawczą tego, co obejmuje plan Premium i plan Plus, wraz z podanymi z góry informacjami o cenach.
Następnie można znaleźć listę obsługiwanych urządzeń do przesyłania strumieniowego. Ta sekcja zawiera także informacje o profilach, dostępności zabezpieczeń rodzicielskich i przesyłaniu strumieniowym na wielu urządzeniach.
Na koniec, jeśli nadal nie masz pewności co do zakupu planu, pod nagłówkiem „Pytania? Zapewnimy Ci wsparcie” to sekcja pytań i odpowiedzi. Informacje dostępne tutaj są w większości takie same jak w powyższych sekcjach, ale są zorganizowane tak, aby pasowały do formatu pytań i odpowiedzi.
Centrum pomocy
W stopce strony znajduje się łącze „Pomoc”, umożliwiające znalezienie informacji wykraczających poza ceny i zawartość planu. Centrum pomocy zawiera dodatkowe zasoby, w tym artykuły informacyjne posortowane według tematów, pasek wyszukiwania umożliwiający wyszukiwanie konkretnych zapytań oraz bota pomocnika Peacock.
Artykuły pomocy
Artykuły Pomocy są posortowane według kategorii, aby ułatwić wyszukiwanie:
- Pierwsze kroki — aby uzyskać informacje na temat zakupu subskrypcji.
- Zarządzanie moim kontem – dla obecnych subskrybentów z pytaniami dotyczącymi konta, logowania i płatności.
- Co jest w Peacock – aby uzyskać informacje o dostępnych treściach przesyłanych strumieniowo.
- Korzystanie z Peacock – w przypadku pytań/problemów technicznych dotyczących przesyłania strumieniowego.
Bot Pomocnik Pawia
Chatbot jest pomocny, jeśli nie wiesz od czego zacząć szukanie odpowiedzi na swoje pytanie i chcesz zaoszczędzić czas na przeszukiwaniu menu lub każdego tematu z osobna.
Chatbot Peacock nie jest szczególnie wyrafinowanym narzędziem. Nazywa się to chatbotem opartym na menu/przyciskach. Najbardziej podstawową formą chatbota jest to, że działa bardziej jako drzewo decyzyjne, przechodząc od bardziej niejasnych tematów do bardziej szczegółowych tematów w oparciu o wybory z list opcji. Użytkownicy nie mogą wpisywać swoich pytań, poleceń ani odpowiedzi. Z tego powodu bardziej bezpośrednim podejściem byłoby użycie paska wyszukiwania. Jeśli jednak zdecydujesz się skorzystać z chatbota, jest to prosty proces. Kliknij żółty przycisk z ikoną robota oznaczoną „Potrzebujesz pomocy?” w prawym dolnym rogu ekranu. Następnie wybierz z listy opcji:
- Pierwsze kroki
- Konfiguracja urządzenia i logowanie
- Płatności i subskrypcje
- Zarządzać kontem
- Pomoc techniczna
- Klienci Xfinity (Xfinity to popularny dostawca telewizji kablowej i Internetu)
Skontaktuj się z nami w dziale obsługi klienta — rozmowa z człowiekiem
Jeśli nadal masz pytania lub wolisz porozmawiać bezpośrednio z człowiekiem, najłatwiej jest wyszukać „skontaktuj się z nami” w pasku wyszukiwania znajdującym się u góry strony Centrum pomocy. Spowoduje to przekierowanie do strony oferującej różne sposoby uzyskiwania odpowiedzi na pytania od prawdziwego człowieka. Peacock zaleca jednak, aby pierwszym przystankiem w poszukiwaniu rozwiązań były artykuły w Centrum pomocy i chatbot. Dalsze oferowane zasoby obejmują stronę „Skontaktuj się” i konta w mediach społecznościowych.
Skontaktuj się
Zasób ten jest dostępny tylko dla subskrybentów. Na tej stronie możesz wysłać e-mail lub porozmawiać z agentem na żywo. Agenci na żywo są dostępni między 9:00 a 1:00 czasu wschodniego.
Wiadomości w mediach społecznościowych
Wreszcie, prawdopodobnie najbardziej bezpośrednią metodą znajdowania odpowiedzi od prawdziwego człowieka są media społecznościowe. Peacock ma kilka kont w mediach społecznościowych, na których można uzyskać odpowiedzi od przedstawicieli ludzkich na pytania za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Paw
Obsługa klienta Peacock TV bez telefonu
Brak telefonicznej obsługi klienta może sprawić, że uzyskanie odpowiedzi na pytania od ludzi będzie trudniejsze i mniej natychmiastowe. Istnieje jednak nadzieja, że udostępniając przyjazne dla użytkownika zasoby, takie jak artykuły w Centrum pomocy firmy Peacock, chatboty i media społecznościowe będące centrami informacji, w których użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na niemal każde pytanie, będą w stanie wyeliminować potrzebę długich przestojów i innych frustracje call center obsługi klienta.
Co sądzisz o bezpłatnej obsłudze klienta Peacock TV? Czy wolisz korzystać z zasobów online czy rozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.
