LogMeIn jest dobrze znany ze swojego systemu zdalnego wsparcia dla komputerów stacjonarnych. Dodanie do tego zdalnego wsparcia dla telefonów komórkowych może wydawać się trochę dziwne, ale smartfony stają się istotną częścią arsenału pracowników mobilnych. Mogą nawet przejąć kontrolę nad laptopem w mgnieniu oka. Dlatego zapewnienie im zdalnego wsparcia jest tak samo logicznym kolejnym krokiem, jak kiedyś zapewnianie wsparcia dla laptopów.
Po skonfigurowaniu konta na serwerach LogMeIn jesteś gotowy, aby zapewnić wsparcie dla użytkowników smartfonów. Ich smartfony muszą mieć zainstalowany aplet LogMeIn, zanim będzie można uzyskać wsparcie. Chociaż prawdopodobnie zainstalowałbyś to wstępnie, aby zaoszczędzić czas i pieniądze, można go również pobrać i zainstalować za pomocą SMS-a. Technik wsparcia potrzebuje po prostu ważnego konta i odpowiedniej przeglądarki internetowej, aby pełnić rolę wsparcia; cała poważna praca jest wykonywana na własnych serwerach LogMeIn i samym smartfonie.
Jeśli masz jeden z obsługiwanych smartfonów, technik pomocy technicznej otrzyma pełną symulację urządzenia, w tym ekran i klawiaturę. Jeśli masz inny smartfon z systemem Windows Mobile 5 lub 6, technik zobaczy tylko symulację wyświetlania ekranu, chociaż różne kombinacje klawiszy skrótu będą nadal działać. Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (wersja GSM), Moto Q, Moto Q9 i Samsung BlackJack są w pełni emulowane, podczas gdy inne urządzenia będą miały tylko wyświetlacz i funkcje klawiszy skrótu.
Technik może również uzyskać dostęp do wielu przydatnych informacji technicznych ze smartfona, w tym takich szczegółów, jak numer wersji systemu operacyjnego, typ procesora, stan baterii i wykorzystanie pamięci, a także szczegóły dotyczące procesów i usług. . Konsola prowadzi rejestr całej komunikacji między użytkownikiem a technikiem.
lustro windows 10 do amazon fire tv
Technik może przejąć pełną kontrolę nad urządzeniem lub po prostu usiąść i obserwować, co robi użytkownik. Oprócz rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów w terenie, oprogramowanie może być również wykorzystywane do szkolenia użytkowników za pomocą zdalnego sterowania. Chociaż zwykle chciałbyś przeprowadzić szkolenie w środowisku lokalnym, mogą się zdarzyć sytuacje, w których nie jest to możliwe, na przykład gdy aplikacja została zaktualizowana zdalnie, a użytkownik musi szybko zapoznać się z nowymi funkcjami.
W tych aplikacjach bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie. Ostatnią rzeczą, jakiej chcą użytkownicy, jest zainstalowanie na telefonie oprogramowania do zdalnego sterowania, którego może użyć haker. Szyfrowanie zapewnia, że tylko autoryzowany personel pomocy technicznej może korzystać ze zdalnego oprogramowania, a sesja pomocy technicznej może mieć miejsce tylko wtedy, gdy uruchomi ją użytkownik mobilny
Funkcja obsługi telefonu komórkowego może działać w trybie autonomicznym lub może być zintegrowana z istniejącą konfiguracją obsługi LogMeIn. Wszystkie szczegóły sesji pomocy technicznej są rejestrowane i mogą być zgłaszane i analizowane przez technika i sesję pomocy technicznej.
Wspieranie użytkowników smartfonów w ten sposób nie jest tanie, a przedłużona sesja wsparcia bez planu transmisji danych może zwiększyć koszty, ale nie ma realnej alternatywy dla tego, jeśli musisz zapewnić zdalne wsparcie personelowi w terenie. Chociaż usługa, z której chciałbyś korzystać tylko oszczędnie, jej możliwość dotarcia do użytkownika niemal w dowolnym miejscu sprawia, że jest nieocenioną gotowością.
