Przesyłanie wiadomości na stronie pomaga firmom w wygodnym łączeniu się z ludźmi we wszystkim, od zgłoszeń do obsługi klienta po pytania dotyczące ich produktów, usług i działalności. Niedawno udostępniliśmy nowe funkcje przesyłania wiadomości w Pages, w tym prywatne i zapisane odpowiedzi. Gdy administratorzy strony rozważają włączenie wiadomości na swojej stronie lub użycie nowych funkcji przesyłania wiadomości, możesz się zastanawiać, jak najlepiej wykorzystać wiadomości jako kanał komunikacji biznesowej.
Wysyłanie wiadomości z mojej strony biznesowej byłoby naprawdę wygodne.
Każdy, kto ma stronę biznesową lub stronę fanowską na Facebooku, ma możliwość wysyłania aktualizacji i korespondencji do tych, którzy ją angażują bezpośrednio z samej strony. Jednak kiedyś było to dużo prostsze niż obecnie. Jakiś czas temu strony biznesowe zawierały rozszerzenie Wysłać wiadomość link, w który właściciel mógłby kliknąć, bezpośrednio z ekranu głównego strony. Facebook zdecydował się zaktualizować proces, zmuszając każdego, kto chce nadal móc wysyłać wiadomości w ten sposób, do głębszego kopania.
Cóż, to denerwujące.
Opowiedz mi o tym. To wymaga kilku dodatkowych kroków niż kiedyś, ale proces jest nadal prosty. Aby uzyskać dostęp do systemu wiadomości dla fanpage'u, musisz być administratorem strony, która będzie wysyłała wiadomość. Jest to ważne, ponieważ tylko administrator będzie miał uprawnienia do włączania wiadomości w Ustawienia .
Wysyłanie wiadomości ze strony firmowej / fanowskiej na Facebooku
Wiadomości na stronie to funkcja, która pozwala administratorom strony komunikować się bezpośrednio z ich bardziej głośnymi obserwatorami. Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości na stronie osoby aktualnie śledzące stronę będą oczekiwać, że wszystkie wiadomości będą miały załączoną odpowiedź. Dlatego rozsądnie byłoby włączać tę funkcję tylko wtedy, gdy masz czas na odpowiadanie na przychodzące wiadomości.
Odpowiadanie w odpowiednim czasie, około 90% wszystkich wiadomości otrzyma odpowiedź w ciągu pięciu minut, nagrodzi Twoją stronę plakietką Bardzo responsywna na wiadomości. Dzięki tej plakietce odwiedzający będą wiedzieli, że można się z Tobą skutecznie skontaktować za pośrednictwem wiadomości, ponieważ prawdopodobnie przyniesie to odpowiedź.
Chociaż nie oczekuje się, że każda strona biznesowa osiągnie ten próg, zdecydowanie zaleca się szybką reakcję w celu zbudowania relacji i zaufania wśród odwiedzających i potencjalnych klientów. Pamiętaj tylko, że tylko wiadomości, na które odpowiesz, będą się liczyć do całkowitego wskaźnika odpowiedzi.
Wykonując poniższe kroki, jako administrator strony będziesz mógł wysyłać i odbierać prywatne wiadomości od fanów, którzy opublikowali lub wysłali wiadomość do Twojej strony. Te konkretne wiadomości można znaleźć w skrzynce odbiorczej strony. W wiadomościach prywatnych można także odpowiadać na komentarze zamieszczane w poście na stronie. Nie możesz wysłać wiadomości bezpośrednio do żadnego użytkownika, chyba że wcześniej się z Tobą skontaktował. Dotyczy to nawet tych, którzy mogli polubić Twoją stronę, ale nie zostawili posta.
Gdy będziesz gotowy do nawiązania komunikacji między firmą a klientami, możesz wykonać następujące czynności:
- Zaloguj się na swoje konto na Facebooku i przełącz się na stronę biznesową, na której chcesz włączyć / wyłączyć wiadomości.
- Kliknij Ustawienia , które można znaleźć u góry strony.
- Na karcie Ogólne kliknij Wiadomości .
- Możesz teraz zaznaczyć lub odznaczyć pole obok Pozwól innym kontaktować się prywatnie z moją stroną, pokazując przycisk Wiadomość.
- Zakończ, klikając Zapisz zmiany .
Chociaż możesz wysyłać wiadomości do użytkowników, którzy już korespondowali z Twoją stroną, nie możesz przesyłać wiadomości z jednej strony na drugą. Jeśli Twoja strona została już zablokowana przez użytkownika, nie możesz też wysłać mu wiadomości.
Ustawienie harmonogramu biznesowego dla Twojej strony prawdopodobnie pomoże Ci skrócić czas odpowiedzi. Wyłączając wiadomości poza godzinami pracy swojej firmy, możesz kontrolować napływ wiadomości, aby mieć pewność, że odpowiedzi na wiadomości od odwiedzających będą odbierane w odpowiednim czasie. W ten sposób zabezpieczając swoją witrynę sprytną małą plakietką odpowiedzi.
Jeśli otrzymujesz wiadomości podczas nieobecności, zawsze możesz ustawić automatyczną odpowiedź. Popularna funkcja dla firmowych stron Facebooka, która pozwala pozwolić potencjalnemu klientowi teraz, gdy Cię nie ma, ale odpowiesz tak szybko, jak to możliwe.
Automatyczna odpowiedź
Aby ustawić odpowiedź automatyczną:
- Kliknij opcję „Skrzynka odbiorcza” znajdującą się w lewym górnym rogu strony firmy.
- Kliknij ikonę „Automatyczne wiadomości” w lewym dolnym rogu.
- Włącz „Błyskawiczną odpowiedź”.
Możesz dostosować swoją wiadomość, klikając przycisk „Edytuj”.
Porady dotyczące wiadomości dla administratorów stron
Korzystając z funkcji przesyłania wiadomości na stronie biznesowej, warto zachować zarówno przyjazny, jak i pełen szacunku ton. Wiadomości to bezpośredni i osobisty kanał komunikacji, więc pisz do klientów w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz z nimi osobiście. Ważne jest również, aby pomyśleć o kontekście przed udzieleniem odpowiedzi z wiadomością. Ponieważ większość wiadomości może powodować zakłócenia, najlepiej jest używać funkcji wiadomości tylko w sprawach wymagających natychmiastowej uwagi.
Jasne, zwięzłe i przystojne
Chociaż wiadomości na Facebooku nie mają limitu znaków, nadal zaleca się, aby cała korespondencja była krótka, słodka i na temat. Upewnij się, że przesłanie, które zamierzasz przekazać, jest jasne, a wszelkie odpowiedzi na pytania są oczywiste i łatwe do zrozumienia. Podaj instrukcje krok po kroku dotyczące zalecanego planu działania, aby nie wprowadzać klientów w zakłopotanie. Im mniej powodów, dla których klient musi odpowiadać więcej czasu, tym lepiej Twoja firma pojawia się w jego umysłach.
Podczas finalizowania odpowiedzi pozostawienie samej nazwy firmy na końcu wiadomości jest zbyt bezosobowe. Zamiast tego powinieneś pomyśleć o złożeniu swojego podpisu, aby zamknąć swoją odpowiedź. To świetny sposób na spersonalizowanie przekazu, a także pomoże w budowaniu zaufania i relacji z klientami.
Funkcja szybkiej odpowiedzi
Jako firma prawdopodobnie będziesz otrzymywać te same pytania więcej niż raz. Facebook zapewnia funkcję zapisanych odpowiedzi, która może pomóc administratorom stron w szybkich odpowiedziach na dużą liczbę wiadomości zawierających podobne pytania. Daje to możliwość zapisania odpowiedzi na często zadawane pytania i wykorzystania ich do odpowiedzi bez konieczności wpisywania ich za każdym razem.
Pamiętaj, że ta funkcja jest zalecana tylko do odpowiadania na wiadomości z pytaniami o często zadawane pytania. W przypadku jednorazowych pytań, które klient może zadać, lepiej jest odpowiedzieć na nie osobiście.
Korespondencja prywatna
Facebook pozwala administratorom stron biznesowych / fanowskich na prywatne odpowiadanie na posty pozostawione na ich stronach. Może to pomóc administratorom stron w skuteczniejszym reagowaniu na osobiste prośby klientów, a także w obsłudze informacji specyficznych dla klientów.
Jest to szczególnie przydatne w przypadku bardziej prywatnych informacji, takich jak pytania dotyczące rozliczeń, wrażliwe skargi klientów, statusy złożonych zamówień i wszelkie inne zapytania zawierające dane osobowe klienta. Jeśli chodzi o szersze pytania, które dotyczyłyby ogółu społeczeństwa i prawdopodobnie pomogłyby innym odwiedzającym stronę, należy nadal publikować te informacje.
Edytuj ustawienia powiadomień strony o odebranych wiadomościach
Jeśli nie wyłączysz wiadomości na stronie, możesz otrzymywać wiadomości o różnych porach dnia. Możliwe, że nie siedzisz przed komputerem, wpatrując się uważnie w swoją stronę na Facebooku, czekając na każde pojawiające się pytanie.
W tym miejscu mogą się przydać ustawienia powiadomień o stronie. Włączając je, możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy Twoja strona otrzyma nową wiadomość. Jest to niezwykle pomocne dla administratorów, którzy chcą być na bieżąco z takimi rzeczami, jak krótki czas odpowiedzi i zaangażowanie klientów.
Edycja ustawień powiadomień na stronie nie tylko zapewnia powiadomienia o wiadomościach, ale może również zapewnić:
- Powiadomienia na Facebooku za każdym razem, gdy jest aktywność na stronie, lub co 12 - 24 godziny przy każdej aktywności.
- Rodzaj działania, o którym chcesz otrzymywać powiadomienia.
- E-mail lub SMS za każdym razem, gdy na Twojej stronie pojawi się aktywność.
- Możliwość wyłączenia wszystkich powiadomień.
Zrozum, że jeśli zdecydujesz się edytować jakiekolwiek ustawienia powiadomień dla strony, którą pomagasz zarządzać, nie będzie to miało wpływu na innych administratorów, którzy również pomagają w zarządzaniu stroną. Oznacza to, że każdy administrator strony ma dostęp do własnych ustawień powiadomień. Wszyscy pozostali administratorzy, którzy pracują na tej samej stronie, nadal będą otrzymywać tylko powiadomienia o stronie na podstawie ustawień, które sami wybrali.
jak upewnić się, że wszystkie moje sterowniki są aktualne
Aby zmienić ustawienia powiadomień dla strony firmowej / fanowskiej:
- Kliknij Ustawienia u góry strony.
- Kliknij Powiadomienia w lewej kolumnie.
- Edytuj ustawienia powiadomień.
Wszystkie powiadomienia można wyświetlić, klikając Powiadomienia usytuowany u góry strony. W tym miejscu możesz oznaczyć wszystkie powiadomienia jako przeczytane, klikając Oznacz wszystkie jako przeczytane . W mało prawdopodobnym scenariuszu, w którym włączasz powiadomienia, ale nadal ich nie otrzymujesz, być może nieumyślnie wyłączyłeś je na swoim urządzeniu mobilnym.
Aby to poprawić:
Spróbuj stuknąć Ustawienia> Powiadomienia na urządzeniu mobilnym i upewnij się, że powiadomienia z Facebooka są ustawione na Na .
Powinieneś także otrzymywać powiadomienia e-mail, o ile masz je włączone. To tylko dodatkowa funkcja, dzięki której nigdy nie przegapisz zapytań i opinii klientów.
